Общи условия

За използване на сайта, индивидуални онлайн консултации и дигитални програми

Последна актуализация: 5 август 2026 г.

I. Данни за търговеца и обхват

1. Търговец: Диастасис Рикавъри Лаб ЕООД, ЕИК: 208921745, със седалище и адрес на управление: Област Кюстендил, Община Кюстендил, гр. Кюстендил, п.к. 2500, ул. “Калосия” № 1, представлявано от Александрина Людмилова Николаева , електронна поща: diastasisrecoverylab@gmail.com, телефон: 0896799910, наричано по-долу „Търговецът“ или „Diastasis Recovery Lab“.

2. Уебсайт: https://www.diastasisrecoverylab.com/ („Сайтът“).

3. Лице, провеждащо консултациите: Александрина Николаева, квалификация: Специалист по следродилно възстановяване и диастаза; Консултант по отслабване и управление на теглото.

4. Настоящите Общи условия уреждат използването на Сайта, записването и провеждането на индивидуални онлайн консултации, закупуването и използването на дигитални програми, плащанията, отказа, рекламациите, авторските права и отношенията между Търговеца и потребителите.

5. „Потребител“ е физическо лице, което придобива услуга или цифрово съдържание за цели извън своята търговска или професионална дейност. Задължителните права на потребителите се прилагат независимо от противоречаща клауза в тези условия.

6. Услугите са предназначени за лица, навършили 18 години. Участие на непълнолетно лице е допустимо само след предварително писмено съгласие на родител или настойник и индивидуална преценка от Търговеца.

II. Естество на услугите

7. Търговецът предлага индивидуални онлайн консултации, насочени към наблюдение на двигателни модели, обучение за функционално движение, дишане, стойка и упражнения за укрепване и контрол на коремната стена и тазовото дъно. В зависимост от избраната услуга може да бъде изготвена персонализирана последователност от движения за самостоятелна работа.

8. Търговецът може да предлага предварително записани или структурирани дигитални програми, видеа, текстове, изображения, упражнения, задачи и други цифрови материали чрез Hotmart или друга предварително посочена платформа.

9. Точните характеристики, продължителност, цена, период на достъп, технически изисквания и включени материали са посочени на страницата на конкретната услуга или програма и в потвърждението на поръчката.

III. Важно разграничение от медицински услуги

10. Услугите и програмите са с образователен характер и са насочени към функционално движение. Те не представляват медицински преглед, медицинска диагностика, лечение, физиотерапия, рехабилитация по смисъла на приложимото здравно законодателство или заместител на преглед и препоръка от лекар или друг правоспособен медицински специалист.

11. Търговецът не поставя диагнози, не предписва лекарствени продукти и не отменя или изменя лекарски указания. При съмнение, болка, травма, бременност, скоро настъпило раждане, коремна операция, херния, пролапс, кървене, замайване, затруднено дишане или друго тревожно състояние клиентът трябва да потърси медицинска помощ преди участие.

12. При коремна операция, секцио, абдоминопластика, херния, пролапс, бременност, ранно следродилно възстановяване или изрично лекарско ограничение участие е допустимо само след разрешение от лекар, когато такова е необходимо според индивидуалното състояние.

13. При остра болка, внезапно влошаване, неврологични симптоми, загуба на съзнание, задух или друго спешно състояние клиентът трябва незабавно да прекрати упражненията и да потърси спешна медицинска помощ. Онлайн консултацията не е услуга за спешна помощ.

14. Представените клиентски резултати са индивидуални и не представляват гаранция, обещание или среден очакван резултат. Резултатът зависи от здравословното състояние, редовността, техниката, ежедневните навици и други индивидуални фактори.

IV. Преддоговорна информация и сключване на договора

15. Преди поръчката клиентът получава информация за Търговеца, основните характеристики на услугата или цифровото съдържание, крайната цена, начина на плащане и изпълнение, срока на достъп, техническите изисквания, правото на отказ, рекламациите, ограниченията за ползване и настоящите условия.

16. Клиентът избира услуга, попълва задължителните полета, прави необходимите отделни потвърждения и избира бутон, който ясно посочва задължението за плащане. До натискането на този бутон клиентът може да прегледа и коригира въведените данни.

17. Договорът се счита сключен след успешно плащане и изпращане на електронно потвърждение от Търговеца или съответната платформа. Ако плащането е успешно, но потвърждение не е получено до 24 часа, клиентът трябва да се свърже с Търговеца.

18. Езикът на договора е български. Търговецът съхранява данни за поръчката и версията на приетите условия за сроковете, посочени в Политиката за поверителност. Клиентът получава условията на траен носител или възможност да ги изтегли и съхрани.

19. Търговецът може да откаже поръчка преди сключването на договора при очевидна техническа грешка, липса на капацитет, неподходяща възраст, съмнение за измама или когато предоставената информация показва, че онлайн форматът не е безопасен или подходящ. Получена сума се възстановява изцяло.

V. Цени, плащане и фактуриране

20. Всички цени се посочват в евро и са крайни за потребителя, освен ако преди поръчката изрично е посочена допълнителна такса. Когато е приложимо, цената включва данъци.

21. Плащанията се обработват чрез Stripe, Hotmart или друг доставчик, посочен преди плащането. Търговецът по правило не получава пълните данни на платежната карта. Платежният доставчик може да извършва проверки за сигурност и предотвратяване на измами.

22. Клиентът е длъжен да предостави точни данни за плащане и фактура. Фактура се издава съобразно приложимото законодателство и предоставените данни. Неправомерно оспорване на реално извършено плащане не освобождава клиента от задължението му.

23. При очевидна грешка в цената Търговецът уведомява клиента преди изпълнението и му предлага потвърждение на правилната цена или пълно възстановяване.

VI. Записване и провеждане на онлайн консултация

24. Часът се избира чрез Google Calendar или друг посочен календар и се потвърждава след плащане. Консултацията се провежда чрез Google Meet или друга предварително съобщена платформа.

25. Клиентът отговаря за работещо устройство, стабилна интернет връзка, камера и звук, достатъчно осветление, безопасно пространство и подходящо облекло. Технически проблем от страна на клиента не удължава автоматично часа, освен ако страните се уговорят друго.

26. Клиентът трябва да предостави вярна и достатъчна информация за известни противопоказания и ограничения, доколкото тя е необходима за безопасното провеждане. Търговецът може да спре или откаже упражнение, когато наблюдава риск, без това да представлява медицинска диагноза.

27. Клиентът изпълнява движенията в границите на личния комфорт, без принуда и със собствен контрол. При болка, необичаен натиск, замайване, задух или друг тревожен симптом трябва да спре и да уведоми водещия.

28. Консултацията не се записва от Търговеца без отделно предварително изрично съгласие. Клиентът може да запише само демонстрираната за него лична последователност, ако водещият предварително разреши това. Записът е само за лично ползване и не може да се публикува, споделя или използва за обучение на други лица.

VII. Дигитални програми

29. Достъпът до дигитална програма се предоставя чрез Hotmart или друга посочена платформа след успешно плащане. Срокът на достъп за конкретната програма е 12 месеца, освен ако продуктовата страница посочва друг срок.

30. Клиентът трябва да използва личен профил и да пази данните си за достъп. Един достъп е предназначен за един клиент и не може да се споделя, отдава, препродава или използва за групови занятия.

31. Търговецът полага дължимата грижа цифровото съдържание да отговаря на описанието и да бъде достъпно при обявените технически условия. Временни прекъсвания за поддръжка или поради външна платформа се отстраняват в разумен срок.

32. При основателно съмнение за споделен достъп, копиране или нарушение на авторските права Търговецът може временно да ограничи достъпа, да поиска обяснение и при потвърдено съществено нарушение да прекрати лиценза, без да засяга задължителните права на потребителя.

VIII. Право на отказ от договор от разстояние

33. Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в 14-дневен срок от сключването му, освен в предвидените от закона случаи. Уведомлението може да бъде изпратено на diastasisrecoverylab@gmail.com чрез стандартния формуляр или с друго недвусмислено изявление.

34. Когато потребителят изрично поиска консултацията или друга услуга да започне преди изтичането на 14-дневния срок и впоследствие се откаже преди пълното изпълнение, той дължи пропорционална сума за действително предоставеното до момента, ако са изпълнени законовите предпоставки.

35. Потребителят губи правото на отказ от услуга след пълното ѝ изпълнение само ако изпълнението е започнало с предварителното му изрично съгласие и той е потвърдил, че знае за загубата на правото след пълното изпълнение.

36. При цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ се губи след започване на предоставянето само ако потребителят предварително е дал изрично съгласие за незабавно започване, потвърдил е, че така губи правото си, и е получил законово изискуемото потвърждение.

37. Ако тези потвърждения не са събрани законосъобразно, не се прилага автоматично изключение от правото на отказ. Евентуален доброволен срок за възстановяване, предлаган в Hotmart, е допълнителен и не ограничава законовите права. Доброволният срок за конкретната програма е __________ дни, ако е обявен на продуктовата страница.

38. При валиден отказ Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, по същия платежен способ, освен ако потребителят изрично е съгласен с друг начин и не понася разходи.

IX. Анулиране, пренасрочване и неявяване

39. Правилата в този раздел се прилагат извън и без да ограничават законовото право на отказ, правата при несъответствие, болест или други задължителни потребителски права.

40. Клиентът може еднократно да пренасрочи часа без допълнително плащане чрез връзката в потвърдителния имейл, ако направи промяната най-малко 24 часа преди началото. Новият час трябва да бъде избран в рамките на 3 месеца, според наличността.

41. При анулиране по-малко от 24 часа преди часа или неявяване, Търговецът е запазил времето и е бил готов да изпълни услугата. Сумата не се възстановява и часът се счита използван, освен при доказана извънредна причина или ако Търговецът по своя преценка предложи нов час.

42. При закъснение на клиента консултацията приключва в първоначално уговорения час. При закъснение над 15 минути Търговецът може да приеме, че клиентът не се е явил, ако провеждането на смислена и безопасна сесия вече е невъзможно.

43. Ако Търговецът отмени часа, клиентът избира между пренасрочване и пълно възстановяване. При технически проблем от страна на Търговеца, който съществено възпрепятства сесията, се предлага нов час без допълнително плащане.

X. Съответствие, рекламации и съдействие

44. Клиентът може да подаде рекламация на diastasisrecoverylab@gmail.com, като посочи име, номер на поръчка, услуга/програма, описание на проблема, дата на възникване и предпочитан начин за разрешаване. Препоръчително е да приложи екранна снимка при технически проблем, без да изпраща излишни здравни данни.

45. Търговецът регистрира рекламацията и отговаря в разумен срок, обичайно до 14 дни. Когато е приложим Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, потребителят разполага с предвидените в него средства за защита, включително привеждане в съответствие, намаляване на цената или прекратяване при законовите предпоставки.

46. Търговецът не може предварително да изключи или ограничи законовите средства за защита. Доброволна гаранция или правило на платформа се прилага само доколкото е по-благоприятно за клиента.

XI. Интелектуална собственост и лиценз

47. Всички текстове, видеа, изображения, графики, упражнения, последователности, методики, учебни материали, записи, структура на програмите, търговски наименования и други защитени елементи са собственост на Търговеца или се използват на законно основание.

48. След плащане клиентът получава ограничен, личен, неизключителен, непрехвърлим и отменим при съществено нарушение лиценз да използва закупените материали само за собствено некомерсиално обучение и движение през обявения срок на достъп.

49. Без предварително писмено разрешение е забранено: копиране извън технически необходимото; изтегляне чрез заобикаляне на ограничения; запис на екрана; споделяне на профил или файлове; препубликуване; превод и разпространение; продажба; групово преподаване; включване в собствена програма; създаване на производни материали; извличане на база данни; използване за обучение, дообучаване или оценка на модели с изкуствен интелект.

50. Позволено е клиентът да води лични бележки и да запази изрично предоставените за изтегляне материали в рамките на лиценза. Никаква клауза не ограничава изрично разрешено от закона използване.

XII. Клиентски материали, снимки, истории и записи

51. Снимки, видеа, здравна информация и истории, предоставени за консултация, се използват само за заявената услуга и при условията на Политиката за поверителност. Предоставянето им не дава право за реклама или публично използване.

52. Публикуване на резултат, история, снимка или видео е допустимо само след отделно, конкретно и доказуемо съгласие, което посочва каналите, разпознаваемостта и срока. Отказът от рекламно съгласие не влияе върху достъпа до платената услуга.

53. Клиентът може да оттегли съгласието за бъдещо публично използване. Търговецът премахва съдържанието от контролираните от него канали в разумен срок, обичайно до 14 дни. Не може да се гарантира заличаване от чужди препубликации, търсачки или архиви извън контрола му, но при възможност се предприемат разумни действия.

XIII. Отговорност и безопасност

54. Търговецът отговаря за виновно неизпълнение съгласно приложимото право. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена, включително при умисъл, груба небрежност, телесно увреждане по вина на Търговеца или нарушение на задължителни потребителски права.

55. Търговецът не отговаря за вреди, причинени единствено от невярна или премълчана съществена информация от клиента, съзнателно неспазване на ясни указания за безопасност, изпълнение въпреки болка или медицинска забрана, неразрешена промяна на упражненията или използване на програмата от друго лице.

56. Търговецът не контролира непрекъснато външните платформи и не носи отговорност за краткотрайна недостъпност извън неговия разумен контрол, но съдейства и предоставя подходящо средство за защита, когато недостъпността води до неизпълнение.

XIV. Лични данни и поверителност

57. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Данни за здравето се събират само в необходимия обем и при наличие на приложимо основание по чл. 6 и изключение по чл. 9 GDPR, обичайно отделно изрично съгласие за целите на консултацията.

58. Плащането не представлява съгласие за маркетинг, публикуване на резултати, записване на сесия или използване на незадължителни бисквитки. За всяка такава цел се изисква отделен избор, когато законът изисква съгласие.

XV. Жалби, спорове и приложимо право

59. При спор клиентът първо може да се свърже с Търговеца на diastasisrecoverylab@gmail.com. Това не ограничава правото му да сезира Комисията за защита на потребителите, помирителна комисия или компетентен съд.

60. Информация за помирителните комисии е достъпна на https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost. Участието на Търговеца в производство за алтернативно решаване на спор е доброволно.

61. Прилага се българското право. За потребител, който обичайно пребивава в друга държава от ЕС/ЕИП, изборът на българско право не го лишава от императивната защита на правото на държавата на обичайното му местопребиваване. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила; не се уговаря изключителен съд във вреда на потребителя.

XVI. Промени и влизане в сила

62. Търговецът може да изменя условията за бъдещи поръчки при промяна на закона, услугите или платформите. За вече сключен договор се прилага версията, приета при поръчката, освен ако законът изисква друго или промяната е изцяло в полза на клиента.

63. Ако отделна клауза е недействителна, останалите запазват действие, а недействителната клауза се заменя от задължителната законова норма.

64. Настоящите Общи условия влизат в сила на 05.08.26 г. Версия: 1.0.